Acaba de celebrarse en Madrid el World Public Relations Forum, el foro más importante de la comunicación mundial. Dos años después del anterior encuentro en Melbourne, más de 800 profesionales de 65 países hemos compartido las nuevas tendencias y retos bajo un título más que sugerente “Comunicación con Consciencia”. Evidentemente, desde REcomunicacion no podíamos dejar de pasar la oportunidad de tener en casa a los líderes de la comunicación mundial para escuchar, aprender y compartir con ellos y, por qué no decirlo, nos movía también cierta curiosidad: ¿estaremos recorriendo el mismo camino?, ¿compartiremos visión y soluciones?, ¿los problemas de comunicación serán diferentes en otros países?, ¿alguien habrá encontrado la “pócima mágica” de la comunicación? Tres días de intenso congreso han sido suficientes para encontrar las respuestas a todas estas preguntas y alguna más. El título de este post resume nuestra percepción final: la comunicación vuelve a sus raíces para poder afrontar los cambios de nuestra sociedad.
Lo sabemos, esta afirmación puede parecer una contradicción para una profesión que se jacta de gestionar nuevas formas y herramientas que han revolucionado la comunicación de nuestro siglo. Todos nos llenamos la boca hablando de la influencia y posibilidades de los medios sociales y la necesidad de adaptar nuestras estrategias comunicativas a esta nueva realidad. Sin embargo, lo que hemos comprobado, una vez más, es que lo importante no es la herramienta sino los valores, la estrategia, la actitud con la que afrontamos nuestras relaciones con nuestros grupos de interés. Que esto de la comunicación va de relacionarse, de dialogar, de escuchar, de hacer para luego contar, de colaborar, de compartir. ¡Aleluya! Es el triunfo del sentido común, también en la comunicación.
Estos días hemos escuchado frases que nos reconcilian con nuestra sector y, sobre todo, que nos muestran que el camino emprendido desde REcomunicación es el correcto: una organización no es lo que dice, sino lo que hace. La crisis de confianza se debe a la pérdida de valores de la organización. Diálogo frente a monólogo. Generación (mejor dicho co-generación) de contenido, hay que contar historias que lleguen a nuestro público. Empresas y comunidades han de trabajar juntos. La comunicación debe ser transparente y auténtica. La marca se crea no por lo que tú dices de ella, sino por lo que los demás dicen de la marca. Hay que liderar desde la acción y comunicar desde la convicción. Una buena comunicación ayuda a compartir valores y a generar engagement.
Como diría Stephen R. Covey, poner primero lo primero: hay que hacer para luego poder contar pero cuidado, hay que saber contarlo, cuándo contarlo y a quién contarlo. De eso nos ocupamos esos extraños seres que nos dedicamos a este apasionante mundo de la comunicación, y desde REcomunicación estamos convencidos de que hay que implicar a nuestros grupos de interés desde el principio, que hay que generar relaciones de confianza, duraderas y que, para lograrlo, la colaboración y la construcción compartida es imprescindible. Comunicación down-top frente a la top-down.
Be authentic my friend!
Aunque no a todo el mundo le gusta el fútbol o el baloncesto, si es verdad que casi todos hemos sido alguna vez grandes entrenadores de nuestro equipo más afín, incluso de la selección. ¿Quién no ha dibujado mentalmente la jugada perfecta para ganar el partido en el último minuto?, ¿quién no sabe perfectamente los cambios correctos para relanzar el encuentro o los fichajes necesarios para la nueva temporada?. Está claro, todos llevamos un entrenador dentro, aunque, en realidad, nuestros conocimientos del balón se limiten a que es más o menos redondo y de cuero.
En comunicación pasa muchas veces lo mismo, se supone que es algo que hacemos todos los días, muchas veces incluso sin ser conscientes de ello, comunicamos con lo que decimos pero también con lo que no decimos, con lo que hacemos, con lo que no hacemos, con quién lo hacemos, etc. No es de extrañar que siendo algo tan cotidiano nos encontremos con muchos “entrenadores” expertos en comunicación, más aun en esta época donde, cuando va mal una iniciativa o un proyecto casi siempre la culpa es de que no se ha sabido comunicar y, muchas veces lo es, pero, a veces, también influye en su fracaso algo tan sencillo como que no era una alternativa viable.
Sin embargo, comunicar, comunicar bien no es una tarea fácil. La comunicación no es una ciencia exacta donde se pueda repetir las mismas fórmulas para conseguir los mismos resultados. Quizás la única fórmula válida sea que 2+2 nunca son 4. Cada proyecto, cada iniciativa, cada situación, es diferente y, por la tanto, requiere una estrategia diferente. Pensar antes de actuar. Hay que tener en cuenta múltiples cuestiones (destinatarios, objetivos, contexto,…), estructurar el mensaje o definir el mix de herramientas comunicativas para conseguir que nuestra comunicación sea efectiva y, sobre todo, REntable. Lo que si resulta cada vez más evidente es que la comunicación es una variable fundamental para conseguir que una empresa, proyecto, institución o persona se desarrolle con éxito.
No importa el tamaño, ni el tiempo, ni el lugar, si no comunicamos bien no alcanzaremos nuestra meta o tardaremos mucho más tiempo en alcanzarla. A nadie se le ocurre montar una empresa sin un plan financiero y tampoco a nadie se le debería ocurrir hacerlo sin un buen plan de comunicación. Si no contamos lo que hacemos y lo que queremos hacer a nuestros grupos de interés, ¿cómo vamos a pretender que participen de una u otra manera en nuestro proyecto?.
Y, ¿cuándo comunicar?. Siempre, pero ahora más que nunca. Las épocas de crisis son también épocas llenas de oportunidades, momentos en los que diferenciarnos y hacer propuestas de valor, comunicar nuestra realidad, nuestra adaptación al cambio, nuestros proyectos de futuro. Eso sí, al igual que en el fútbol o baloncesto es necesario contar con un buen “entrenador “, un buen estratega que convierta nuestra comunicación en una inversión REntable, que la oriente a REsultados medibles. No importa si juegas en la Champions League o en Tercera Regional, sin REcomunicación tu futuro será más complicado. Define tus objetivos, conoce tus grupos de interés y el contexto que te rodea, dibuja tu estrategia y elige tus herramientas comunicativas y, además, un experto que te ayude a ponerlo todo en juego. Con todas estas variables el marcador final será de goleada.